Bei Catholight wird jedes Produkt mit Sorgfalt hergestellt, egal ob Lagerware oder Sonderanfertigung. Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf liegt uns am Herzen. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir Ihnen fair und transparent – ​​Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.

A. ZEITRAUM DER RICHTLINIE

• Sie haben ab dem Lieferdatum 7 Tage Zeit, um etwaige Probleme zu melden und einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu beantragen.
• Nach Ablauf dieser Frist können wir keine weiteren Anträge mehr bearbeiten.

B. ERSATZ

Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz, wenn:

• Ihr Artikel kam beschädigt, defekt oder fehlerhaft bedruckt an.
• Sie haben den falschen Artikel bzw. das falsche Design erhalten (nicht wie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben).
• Ihr Paket ist auf dem Transportweg verloren gegangen, obwohl die Lieferadresse korrekt war.

In Ausnahmefällen bieten wir unter Umständen auch einen Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell an. Sie müssen die Versandkosten und gegebenenfalls eine Preisdifferenz übernehmen.

C. RÜCKGABE

Hinweis: Nicht alle Produkte können zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@catholight.com, um die beste Lösung für Ihren Fall zu finden.

Teilnahmeberechtigung

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
• Es muss in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen zurückgesendet werden.
• Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail versenden.
• Der Kunde ist für die Auswahl eines nachverfolgbaren und versicherten Versanddienstleisters verantwortlich. Das Verlustrisiko trägt der Kunde bis zur Zustellung des Pakets.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung: Bitte rechnen Sie mit 5–7 Werktagen für die Prüfung. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

D. RÜCKERSTATTUNG & GUTSCHRIFT

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder stellen Ihnen eine Gutschrift für unseren Shop aus, wenn:

• Ein Ersatz ist nicht praktikabel (z. B. aufgrund von Lieferengpässen oder unzumutbarer Produktionsverzögerung).
• Ihre Bestellung ist verloren gegangen und kann nicht erneut versendet werden.
• Eine vorab genehmigte Rücksendung ist eingegangen und wurde geprüft.

E. KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER ERSATZ

• Anfragen, die mehr als 7 Tage nach der Produktlieferung gestellt werden.
• Persönliche Gründe (Meinungsänderung, Nichtgefallen des Artikels) mehr als 2 Stunden nach der Bestellung oder nach der Lieferung
• Vom Kunden angegebene fehlerhafte Bestelldetails (falsche Größe, Name, Adresse usw.).
• Das Produkt wurde durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder mangelhafte Wartung beschädigt.
• Produkt, das im Rahmen eines Ausverkaufs oder einer Werbeaktion gekauft wurde (sofern nicht defekt).
• Personalisierte Produkte (es sei denn, es liegt ein schwerwiegendes Problem vor, wie z. B. der Erhalt eines beschädigten oder falschen Artikels)
• Falsche Adresse oder nicht abgeholte Pakete:
  • Bestellungen, die an falsche, unvollständige oder veraltete Adressen gesendet wurden
  • Pakete, die aufgrund Nichtabholung bei der Post zurückgesendet wurden.
• Ursprüngliche Versandkosten und zusätzliche Serviceleistungen (wie z. B. Transportversicherung, Expressversand usw.)

F. WIE SIE UNTERSTÜTZUNG ANFORDERN

Wir helfen Ihnen gerne. Sollten Sie der Meinung sein, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte:

SCHRITT 1 : Kontaktieren Sie uns unter support@catholight.com

SCHRITT 2 : Fügen Sie die folgenden Informationen in Ihre E-Mail ein:

• Bestellnummer
• Fotos/Videos der erhaltenen Artikel
• Das Etikettenpaket
• Eine detaillierte Erläuterung zu Ihrem Antrag auf Ersatzlieferung/Rückerstattung.

SCHRITT 3 : Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und die eingereichten Fotos/Videos. Wenn Ihr Artikel die Anforderungen erfüllt, begleiten wir Sie (falls erforderlich) durch den Rückgabeprozess und gehen wie folgt vor:

• Ersatzlieferung : Wir senden Ihnen Ihren Artikel kostenlos erneut zu.
• Rückerstattung : Wir erstatten Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (bitte 2–5 Werktage einplanen).
• Gutschrift : Sie erhalten einen Code zur zukünftigen Verwendung.

Wir hoffen, dass diese Bedingungen so klar sind, dass Sie unbesorgt einkaufen können und wir Sie bei Bedarf bestmöglich betreuen können.

Sollten Sie Fragen haben oder auf ein Problem stoßen, kontaktieren Sie uns einfach unter support@catholight.com . Wir sind jederzeit für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter!